Ведущий специалист по настройке и сопровождению Naumen Service Desk

Обязанности: ведение и развитие функционала ITSM-платформ Naumen Service Desk и Naumen SMP; проектирование и настройка маршрутизации (workflow) обращений на базе схем BPMN; создание и отладка скриптов автоматизации; реализация интеграционных решений через REST API, SOAP и файловый обмен; написание SQL-запросов для извлечения и анализа данных в отчётах; написание технической документации и инструкций для пользователей; проведение консультирования и обучения сотрудников.

Требования: высшее или среднее техническое образование в сфере ITSM/ИТ; опыт работы от 1 года с Naumen SMP/Service Desk или аналогичными системами; знание основ процессов ITIL (инциденты, запросы, изменения); навыки разработки на Java и Groovy; уверенное владение SQL (PostgreSQL/Oracle/MSSQL); умение читать BPMN-диаграммы; понимание принципов интеграции и архитектуры веб-приложений.