Ведущий специалист по анализу клиентского опыта в Ростелеком

Ведущий специалист(ПАО "РОСТЕЛЕКОМ", г. Махачкала) — ищем аналитика с опытом от 1 до 3 лет для оптимизации сервиса.

Основные задачи:

• Проводить детальное исследование клиентского пути, выявлять барьеры, снизитьщие лояльность и удовлетворённость покупателей.
• Выполнять регулярные аудиты эффективности ключевых подразделений, включая техническую поддержку и службу подключения.
• Систематизировать обратную связь, трансформируя жалобы и пожелания в конкретные шаги по улучшению качества обслуживания.
• Формировать рекомендации для руководства и участвовать в разработке стратегий удержания клиентов.

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Наличие навыков аналитического мышления и высокой внимательности к деталям для раннего выявления проблемных зон.
• Уверенное владение инструментами MS Office (продвинутый уровень Excel, подготовка презентаций в PowerPoint).