Специалист по клиентскому опыту в ГКУ ЦЗН Новгородской области

ГКУ ЦЗН Новгородской области ищет аналитика для улучшения качества сервиса.

Ключевые задачи:

• Выявлять потребности и проблемы граждан и работодателей через глубинные интервью и фокус-группы
• Анализировать качественные и количественные данные обратной связи
• Визуализировать клиентские пути (Customer Journey Maps) и профили аудиторий
• Разрабатывать и внедрять меры повышения качества обслуживания
• Методически сопровождать внедрение системы управления клиентским опытом (CX)

Наши ожидания от кандидата:

• Знание основ клиентоцентричности, сервис-дизайна и методов исследования UX
• Умение систематизировать информацию и вести аналитическую работу
• Грамотная деловая коммуникация и этика общения
• Гибкость мышления и проактивность в решении задач

Будет большим плюсом наличие доп. образования в сфере сервис-дизайна или повышения квалификации по клиентоцентричности. Среднее профессиональное образование обязательно. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы, при условии мотивации и готовности обучаться.»