Специалист контакт-центра в Самарагорэнергосбыт

Специалист контакт-центра — ключевая роль в обеспечении качества обслуживания потребителей электроэнергией.


Зона ответственности включает:

• Регистрацию и регистрацию данных приборов учёта электроэнергии
• Обработку обращений через горячую линию и справочную службу, включая дистанционные консультации по вопросам поставки, установки и замены индивидуальных приборов учёта
• Подготовку письменных ответов на запросы, поступившие через Личный кабинет, Виртуальный пункт обслуживания и Портал обратной связи
• Решение претензионных вопросов и оказание помощи клиентам при их визите в офис (ресепшен)

• Опыт взаимодействия с клиентами, желательно в контактных центрах
• Высшее образование (специалитет или магистратура)
• Стрессоустойчивость, внимательность и организаторские способности
• Скорость обучения и инициативность