Оператор техподдержки в ООО «ОАК-РЕСУРС» (Новосибирск)

Оператор технической поддержки — ключевое звено в обеспечении бесперебойной работы пользователей инфокоммуникационными системами. Мы ищем ответственного специалиста с опытом от 1 года для решения типовых запросов и консультирования клиентов.

Кого мы ждем:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокая обучаемость и умение быстро усваивать новые сведения.
• Коммуникабельность и доброжелательный стиль общения.
• Способность эффективно работать с большими потоками информации.
• Среднее профессиональное образование (сфера IT/связи предпочтительна).

Что需要你 делать:

• Принимать входящие обращения от пользователей.
• Собирать первичные данные для анализа проблемы.
• Консультировать по вопросам эксплуатации систем на основе Базы знаний.
• Решать стандартные инциденты самостоятельно.
• Перенаправлять сложные заявки профильным группам решения (эскалация).
• Информировать пользователей о статусе их обращений.

Условия: Полная занятость, графику полный день, стажировка с ментором, опыт работы от 1 до 3 лет.