Специалист клиентской службы в услуги населению

Специалист клиентской службы — ключевая роль в сервисном обслуживании. Выполняй работу с претензиями и отзывами, ориентируясь на высокие стандарты качества.

Ключевые обязанности:

• Обрабатывать письменные обращения граждан в строгом соответствии с корпоративной политикой и законодательством о защите прав потребителей.
  
• Выявлять закономерности в жалобах для оптимизации внутренних процессов и повышения общего уровня удовлетворенности аудитории.
  
• Координировать деятельность с дистрибьюторами для качественного улучшения сервиса.
  
• Принимать участие в командной работе, делиться экспертными знаниями и генерировать идеи.

• Наличие высшего образования (бакалавриат).
  
• Опыт от 1 до 3 лет, в том числе в обработке клиентских претензий.
  
• Глубокое понимание и практическое знание закона о защите прав потребителей.
  
• Этикетная коммуникация, грамотная устная и письменная речь.
  
• Гибкость мышления и оперативная адаптация к изменениям в динамичной среде.