Руководитель сектора по обслуживанию клиентов

Лемана ПРО приглашает руководителя сектора по обслуживанию клиентов.

Обязанности

• Управлять командой из 40–50 человек: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников, оценивать их работу, заниматься наставничеством, администрированием и охраной труда.
• Определять спектр услуг и выбирать партнёров, разрабатывать необходимые процедуры и участвовать в их утверждении советом директоров магазина.
• Разрабатывать и реализовывать стратегию развития сектора, обеспечивать его эффективную работу с соблюдением законодательства и правил компании.
• Принимать решения на уровне сектора и магазина, разрешать конфликтные ситуации.
• Обеспечивать качество услуг, взаимодействовать со смежными подразделениями, участвовать в рабочих группах и проектах на уровне магазина и страны.
• Поддерживать корпоративную атмосферу и ценности компании.

Требования

• Опыт успешного руководства в розничной торговле или клиентском сервисе от 3 лет.
• Опыт управления командой от 20 человек.
• Высшее образование.
• Опыт обслуживания покупателей и работы с ККМ.

Условия

• Полная занятость, полный рабочий день: график 5/2 по 8 часов, скользящие выходные — пятница и суббота либо воскресенье и понедельник. Место работы — Москва.
• Официальное трудоустройство с первого дня, штрафов нет.
• Совокупный доход до вычета налогов включает фиксированный оклад, размер которого обсуждается по результатам собеседования, компенсацию питания 6 000 рублей в месяц и возможность получать ежемесячную премию до 5% от оклада и квартальную — до 25% от квартального дохода. За работу в ночное время предусмотрена доплата 20%.
• Бонус от 10 000 рублей за каждого приведённого друга; двойная оплата праздничных и выходных дней.
• Корпоративное обучение, доступ к базе знаний, возможности профессионального и карьерного роста, участие в социальных и экологических проектах.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, страхование жизни, скидки от партнёров, материальная помощь при бракосочетании, рождении детей и трудных ситуациях, бесплатные консультации специалистов.
• Предоставляются форма, столовая, комната отдыха, тренажёрный зал и корпоративный транспорт для утренней и вечерней доставки. Дополнительные опции расширяются с каждым годом; среди них — частичная компенсация путешествий, обучения и занятий спортом.