Оператор входящих сообщений / менеджер чатов

Работодатель — ООО "ОЗОН КАЛИНИНГРАД" — приглашает оператора входящих сообщений / менеджера чатов для обработки обращений клиентов Ozon.

Обязанности

• Обрабатывать обращения клиентов Ozon в чате, по электронной почте и телефону.
• Взаимодействовать со смежными командами для решения нестандартных вопросов.
• Анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать проблематику.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Среднее профессиональное образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и офисными программами; скорость печати от 120 знаков в минуту.
• ПК или ноутбук с Windows 10 либо macOS 12 и выше, оперативной памятью не менее 8 ГБ, гарнитура и камера; смартфон для доступа к рабочим сервисам.
• Стабильный интернет и тихое место для работы.

Условия

• Полностью удалённая работа, полная занятость. Смены по 9 или 12 часов; доступность графика зависит от потребности на линии. Плавающее начало и окончание смен планируются заранее. Расписание активностей и перерывов доступно в личном кабинете.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения, дистанционный документооборот.
• Оклад, премии и доплаты. Доплата за ночные смены — 20%; работа в праздничные и выходные дни оплачивается в двойном размере.
• Бонус 8 000 рублей за рекомендацию друга действует в период производственной необходимости. Зарплатный проект: кэшбек до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров.
• Сниженные планы показателей на период адаптации — первые 3 месяца; частичная компенсация расходов на интернет и электричество; ДМС с первого месяца работы.
• Обучение с тренером и наставником оплачивается; предусмотрены курсы, стажировка и доступ к базе знаний. Доступны учебные программы Университета Ozon, консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки и специальные предложения партнёров по России через BestBenefits.