Специалист технической поддержки в СПБ ГКУ Служба сопровождения

Специалист технической поддержки — работа в государственном учреждении Санкт-Петербурга, поддержка пользователей госорганов.

Требования:

• Среднее профессиональное (техническое) образование
• Уверенное владение ПК
• Опыт работы от 1 года в технической поддержке
• Знание основ информатики и принципов работы техподдержки
• Опыт работы в системе контроля заявок или учёта проектов
• Развитые коммуникативные навыки: логично излагать мысли, объяснять сложное простым языком, подстраиваться под собеседника

• Техническая поддержка пользователей по телефону, решение типовых вопросов по специальному и общему ПО, установленному в госорганах и подведомственных организациях (первичный анализ, консультирование по эксплуатации информсистем)
• Взаимодействие с другими линиями поддержки при решении вопросов
• Приём, обработка, учёт и маршрутизация обращений: идентификация заявителя и проблемы, регистрация заявок в базе, учёт звонков, переадресация в сервис-деск учреждения
• Контроль закрытия и движения заявок по этапам и подразделениям
• Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем заявок)
• Ведение отчётности по направлению деятельности отдела
• Администрирование информационных систем (специальное ПО)
• Разработка инструкций и справочных материалов по сопровождению государственных информационных систем