1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте. 2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений. 3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов. 4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии. 5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте. 6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.