анализ текущих процессов, в том числе на уровне операций в информационных системах; поиск проблем/противоречий и их устранение через выстраивание сквозного процесса и/или унификацию существующего функционала в информационных системах; сбор, анализ и группировка требований заказчика (интервью и фиксация результатов), устранение противоречивости требований; разработка проектной документации; согласование требований и проектного решения с заказчиком; коммуникация с технической командой: разработчиками, тестировщиками, дизайнерами; участие во внедрении предложенных изменений, отслеживание и контроль реализации; функциональное тестирование разработок; обучение ключевых пользователей и поддержка функциональности.