Контроль корректности классификации, маршрутизации и выполнения SLA тикетов (инциденты, запросы, проблемы, наряды, изменения) в соответствии с внутренними регламентами компании, специализация - ПО и оборудование; Контроль оперативности решения тикетов ответственными командами (технический отдел, подрядчики, разработчики); Проактивный контроль критических параметров Системы для профилактики возникновения инцидентов; Анализ отчетов по выполнению тикетов; Участие в актуализации внутренних регламентов компании; Участие в проектах сопровождения эксплуатации и модернизации Системы: подготовка технических заданий, инициация закупочных процедур, работа с договорами и пр.