Администратор сервисного центра

Norve

Мы — магазин и сервисный центр детских товаров. Работаем с техникой и товарами для родителей: молокоотсосами, видеонянями, стерилизаторами и другой продукцией, в том числе проданной через маркетплейсы.
Ищем внимательного и организованного администратора, который будет сопровождать гарантийные обращения клиентов и движение товара через сервисный центр.
Опыт работы не обязателен — необходимым процессам и работе в 1С обучим.
Условия
Доход: 55 000–70 000 ₽ на руки;
Оклад + премия по результатам работы;
Выплаты 2 раза в месяц;
График 5/2, рабочий день 8 часов;
Работа в офисе, без удалённого формата;
Москва, Мытная улица, 62, метро Тульская;
Обучение работе в 1С, гарантийным процедурам и внутренним процессам сервисного центра;
Стабильная работа в действующей компании;
Небольшой коллектив и понятная зона ответственности.

Что нужно делать
Принимать и оформлять гарантийные обращения клиентов;
Проверять информацию по заявке: товар, серийный номер, комплектность, описание неисправности, фото и видео;
Вести обращения в 1С: оформлять гарантийные случаи, перемещения, обмены и возвраты;
Общаться с клиентами по статусу обращения и результатам диагностики;
Принимать и выдавать технику, контролировать её движение внутри сервисного центра;
Взаимодействовать с курьерами и службами доставки при получении и отправке товара;
Подготавливать товар к выдаче или отправке: проверить комплектность, упаковать, оформить необходимые документы;
Контролировать сроки обращений и поддерживать порядок в учёте.

Что для нас важно
Внимательность и ответственность;
Грамотная письменная и устная речь;
Спокойное и корректное общение с клиентами;
Уверенное владение компьютером: браузер, почта, мессенджеры;
Готовность работать не только за компьютером, но и с самим товаром.

Опыт работы в 1С, сервисном центре, интернет-магазине или с маркетплейсами будет преимуществом, но не является обязательным.
Кому подойдет эта работа
Работа подойдет человеку, которому комфортно одновременно работать с людьми, документами и товаром.
Здесь важны не продажи, а внимательность, порядок и умение довести обращение клиента от получения заявки до её закрытия.
Если у вас нет опыта работы в сервисном центре, но вы уверенно пользуетесь компьютером, умеете общаться с людьми и быстро осваиваете новые процессы — откликайтесь, всему необходимому обучим.