Администратор отдела размещения

ООО "ГОСТИНИЦА ВОЛГА"

Условия

- график работы сменный 2/2, 1/3
- оформление согласно ТК РФ
- стабильная и своевременная заработная плата 2 раза в месяц
- льготное питание

Требования

- знание английского языка на разговорном уровне
- знание системы Fidelio, опыт работы в гостиничном бизнесе как дополнительное преимущество
- ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость
- умение общаться по телефону, грамотная речь

Обязанности

- Встреча, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах обслуживания (check-in / check-out).
- Приём оплаты, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, соблюдение финансовой дисциплины.
- Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и условиям проживания, формирование положительного клиентского опыта.
- Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций, ориентированность на удержание клиента.
- Профессиональная обработка заявок на бронирование (телефон, e-mail, мессенджеры) с высокой конверсией в подтверждённые заезды.
- Ведение и контроль бронирований в системе Fidelio, обеспечение точности и актуальности данных.
- Работа с онлайн-каналами продаж (OTA), управление доступностью номерного фонда и тарифами.
- Подготовка заездов на следующий день с учётом индивидуальных запросов гостей.
- Выставление счетов по безналичному расчёту и контроль своевременного поступления оплаты.
- Ведение сменной отчётности.
- Эффективное взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.