Специалист технической поддержки

EcomCall

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков.
Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки 


Чем предстоит заниматься:
- Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
- Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию
- Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием



Что мы предлагаем:
Полностью удалённый формат из любого города России
- Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться
- Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождение
Фиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно
- Смены на выбор: 2/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5/2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК
- Рост: специалист первой линии старший специалист наставник
- Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы



Что важно:
- Грамотная речь — устная и письменная
- Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста
- Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуля



Откликайся, и на встрече ответим на все вопросы.