Специалист по прослушиванию звонков

Требования

Внимательность к деталям и скрупулезность при работе с массивами данных; уверенный пользователь Microsoft Excel и Google Таблиц (на уровне проведения фильтрации, сортировки, ввода и проверки данных); грамотная устная и письменная речь; опыт ведения деловой документации и корреспонденции; навыки эффективной командной работы и коммуникации: готовностью к постоянному взаимодействию с коллегами и внешними контрагентами; знание основ digital маркетинга.

Обязанности

Проведение аудита и мониторинг входящих звонков в базах данных агрегаторов (ЦИАН, Яндекс.Недвижимость, Авито) для оценки их соответствия установленным стандартам; идентификация и фиксация нерелевантных (нецелевых) обращений; администрирование и актуализация базы данных, а также формирование регулярной отчетности по результатам проверки обращений; подготовка и направление обоснованных претензий в службы поддержки платформ для аннулирования нецелевых звонков; взаимодействие с представителями партнерских площадок в рамках деловой переписки; проведение выборочных проверочных звонков для верификации данных и сбора доказательной базы.