Менеджер по работе с клиентами

Требования

Высшее образование ( желательно - педагогическое, психологическое, менеджмент в образовании или смежные направления). Опыт работы в сфере образования, учебном центре или отделе обучения персонала (не обязательно, но является преимуществом). Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), онлайн-конференции. Опыт работы с CRM будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь: умение четко и структурировано излагать информацию. Личные качества: организованность, внимательность к деталям, клиентоориентированность и умение работать в режиме многозадачности.

Обязанности

Организация учебного процесса: составление расписания занятий, формирование учебных групп, координация работы аудиторий и онлайн-платформ. Методическая поддержка: актуализация и оформление учебных программ, презентаций, рабочих тетрадей, тестовых заданий и раздаточных материалов. Работа с преподавателями и тренерами: поиск экспертов, методическая помощь в подготовке материалов, контроль качества проведения занятий. Документооборот: подготовка и ведение учебной документации (договоры, ведомости, акты, приказы, выдача сертификатов и удостоверений установленного образца). Работа с CRM: загрузка учебных курсов в систему дистанционного обучения, отслеживание прогресса и успеваемости слушателей. Аналитика и отчетность: сбор и анализ обратной связи от учащихся (анкетирование), подготовка отчетов по результатам обучения для руководства.