Анализ, визуализация и описание бизнес-процессов разработки программных продуктов и решений, выявление возможностей для оптимизации. Проведение интервью, сбор требований, формализация результатов, ведение протоколов встреч. Актуализация и разработка регламентов и инструкций, связанных с контролем качества. Контроль артефактов качества при передаче версий. Составление FAQ и другой технической документации.