Оператор чата в аутсорсинговый колл-центр

Мы — Начинающий аутсорсинговый колл-центр Работаем с крупными федеральными клиентами из ритейла, логистики и e-commerce. Ежедневно обрабатываем тысячи обращений, но при этом остаёмся человечными — и к клиентам, и к своим операторам.

Наш подход к поддержке

Мы против переработок и «кнута». У нас выстроена система, где оператор чата — ключевая фигура. Мы даём чёткие скрипты, удобную CRM, базу знаний и живого супервайзера на связи 24/7.

Почему у нас не выгорают

— Норма нагрузки (до 60 диалогов в смену, без гонки «10 чатов одновременно»).

— Отдых 5–10 минут каждый час между чатами.

— Психологическая поддержка и разбор сложных кейсов всей командой.