Городской ветеринарный центр открывает контакт-центр для клиентов и мы ищем человека, который хочет работать в ветеринарной сфере.

Обязанности:

Принимать входящие звонки и сообщения от владельцев животных

Быстро записывать клиентов на приём, консультацию, УЗИ, анализы

Корректно фиксировать жалобы на питомца (температура, рвота, отказ от еды, травмы) важна память и внимание к деталям

Консультировать по базовым вопросам: график работы, цены, подготовка к визиту

Предлагать и оформлять дополнительные услуги продавать тактично и без навязчивости

Работать с возражениями: дорого , сам полечит , спрошу в форуме убеждать в пользе визита к врачу

Вести переписку грамотно, без ошибок, с соблюдением эмпатии

Печатать резюме диалога в карточке клиента на высокой скорости

Требования:

Грамотная устная и письменная речь (без логично , здраствуйте , ихний ). Пунктуация и орфография на уровне не ниже 8 класса.

Хорошая память удерживать в голове 4 5 симптомов, кличку, возраст, хронические болезни питомца без постоянных переспрашиваний.

Умение убеждать, а не просто передать информацию . Вы сможете объяснить клиенту, почему нельзя давать человеческие капли коту, и предложить альтернативу по бюджету.

Навык корректных переговоров не перебиваете, не конфликтуете, умеете погасить агрессию, переводите в конструктив.

Скорость печати от 150 знаков в минуту.

Эмоциональная устойчивость клиенты бывают напуганными, раздражёнными или в горе.

Будет плюсом:

Опыт работы в кол-центре (не обязательно медицинском) от 6 месяцев.

Любовь к животным (но без гипертревожности).

Знание базовой ветеринарной лексики (чипирование, гастроскопия, ОПН, цистит) научим, но с опорой быстрее.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ.

Бесплатное обучение: скрипты, типовые возражения, CRM.

Оборудованное рабочее место у нас в центре (компьютер, телефон, гарнитура).

Скидки на услуги клиники для своих питомцев.

Возможность роста до старшего оператора или администратора клиники.