Яндекс 360 — это цифровое пространство, которое помогает организовывать рабочие процессы. В него входят Почта, Диск, Календарь, Телемост, Мессенджер и другие сервисы. Все эти продукты позволяют работать откуда угодно и упрощают жизнь миллионов людей. В команду клиентского опыта ищем системного аналитика, который готов не просто собирать требования, а вести проекты автоматизаций, направленные на улучшение клиентского опыта, от запроса до внедрения: фильтровать проблемы, превращать их в системные решения, проектировать архитектуру, координировать реализацию. Какие задачи вас ждут: Анализ и разработка требований Вам предстоит валидировать проблемы (понимать, на что влияют, что случится, если их решить), агрегировать их и формулировать процессы их решения — как логические, так и технические (автоматизированные). Вы будете взаимодействовать со службой поддержки, командами разработки, контента и другими смежниками, определять предметную область и границы требований к ним, детализировать функциональные и нефункциональные требования. Вместе с инженерами вы будете проектировать, оценивать и реализовывать эти требования, осваивать новые технологии и запускать процессы, призванные сделать клиентский опыт предсказуемым. Зоны оптимизации и автоматизации Если процесс можно систематизировать, то его же можно и автоматизировать. Для этого предстоит изучать различные REST API, проектировать поверх них архитектуру (пайплайн) автоматизаций, подбирать правильный сервис для отказоустойчивой реализации, а также внедрять AI не просто в виде co-pilot, но и в автономные процессы. Мы ждем, что вы: - Работали системным аналитиком или бизнес-аналитиком с техническим упором от двух лет - Умеете чётко, структурированно и непротиворечиво формулировать пользовательские, функциональные и нефункциональные требования - Умеете декомпозировать и оценивать крупные проекты - Документировали архитектуру и интеграционные сценарии - Технически грамотны: понимаете архитектурные паттерны и основные способы интеграции (контракт-ориентированные API, event-driven-подходы и т. п.), способны говорить с разработчиками и архитекторами на техническом языке - Знаете BPMN, UML и владеете инструментами Draw.io, PlantUML и т. п. - Сопровождали проекты до внедрения: согласовывали со стейкхолдерами, управляли ожиданиями, контролировали качество результата - Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете фасилитировать встречи и вести переговоры между подразделениями Будет плюсом: - Внедряли AI в процессы и понимаете, где его использование неуместно - Создавали процессы для клиентского сервиса или клиентского опыта