Мы ищем практичного лидера техподдержки для обеспечения стабильной работы филиалов в Санкт Петербурге без простоев для пользователей и с прозрачными метриками для руководства.

Ключевые задачи: Вы будете курировать приоритетные ИТ проекты, чтобы они доходили до выпуска без провалов; Вы будете руководить техподдержкой в СПБ, чтобы пользователи работали без простоев; Вы будете писать регламенты и шаблоны, чтобы процессы были понятными и воспроизводимыми; Вы будете проводить обучение, коучинг и участвовать в найме, чтобы команда росла в навыках; Вы будете держать базу данных управления конфигурацией (CMDB) 95% и поддерживать базу знаний, чтобы не терять оборудование и ускорять решение инцидентов; Вы будете разрабатывать протокол установления сеанса (SIP) по площадкам и готовить материалы для ревью сервисов, чтобы руководство видело реальные улучшения. Для нас важно: Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет; Знание методологии управления ИТ услугами (ITIL); Понимание принципов работы соглашения об уровне предоставления услуги (SLA) и возможностей его поддержания; Понимание принципов работы базы данных управления конфигурациями (CMDB); Понимание принципов работы системы автоматизации технической поддержки (ServiceDesk). Формат работы: Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).