Работа на первой линии технической поддержки клиентов: обработка обращений, их маршрутизация; контроль за работоспособностью клиентских систем; участие в проектах по внедрению ПО у заказчика. Развитый технический кругозор; желание и возможность постоянно совершенствовать знания и навыки; ответственность; умение распознать проблему клиента, рассказанную его словами.