Ваши задачи

Организовать процессы технической поддержки и администрирования системного программного обеспечения ИТ-инфраструктуры Заказчика;

Осуществлять общий контроль и управление проектами по технической поддержке и сопровождению;

Отвечать за планирование, подготовку и контроль качества предоставления услуг (SLA, KPI);

Взаимодействовать с менеджерами от Заказчика и другими ответственными за проект лицами со стороны Заказчика;

Координировать и контролировать качество работы инженеров в проекте;

Отвечать за подготовку, согласование отчетной документации по оказанным услугам;

Выстраивать и улучшать внутренние процессы технической поддержки.

Наши ожидания

Опыт работы в службе технической поддержки, опыт построения службы технической поддержки будет большим плюсом;

Знание методологии ITIL, практическое применение;

Опыт работы с крупными или распределенными ИТ-инфраструктурами;

Базовое понимание сервисов Windows Server (AD, DNS, DHCP, FC, DFS, RDS и т.д.), почтовых систем, систем мониторинга, систем виртуализации;

Базовое понимание операционных систем на базе Linux;

Базовое понимание стека продуктов российских производителей следующих классов: операционная система, служба каталогов, почтовая система, система виртуализации, система виртуальных рабочих столов, система мониторинга, система управления и обновления ОС, СУБД;

Базовое знание сетевых технологий и протоколов, серверного оборудования;

Опыт работы с ITSM-системами (Jira, HPSM или другие).

Образование высшее, желательно техническое;

Знание английского языка (чтение документации);

Большое желание глубоко вникать в комплексные инфраструктурные решения и самообучаться.