при взаимодействии с пациентами использовать утверждённые в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий); определять цели обращений пациентов и фиксировать их в медицинской информационной системе; информировать пациентов об условиях оказания медицинской помощи и маршрутизировать их в целях разделения потоков; согласовывать с пациентам...